MUNDOREDES deberá entregar de forma gratuita y digital a los clientes copia del contrato de adhesión, principal y caratula debidamente firmado en el momento de su suscripción y cuando estos lo soliciten. Excepcionalmente el MUNDOREDES, deberá brindar copia impresa cuando el usuario final no cuente con un medio electrónico para su recepción 

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Plazo contractual: Se entiende por un plazo indefinido hasta que el usuario final solicite a MUNDOREDES, la rescisión contractual.

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Permanencia mínima:  El usuario final no está sujeto a plazos mínimos de permanencia

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Derechos y obligaciones del USUARIO y MUNDOREDES, como proveedor del servicio de telecomunicaciones: EL USUARIO y MUNDOREDES tendrán todos los derechos y obligaciones estipulados en la Ley General de Telecomunicaciones, en el Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final y en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios y demás normativa aplicable. Igualmente contarán con los derechos y deberes desarrollados en las resoluciones emitidas por la Sutel y los mencionados en el contrato de adhesión de la prestación de servicios. 

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ÍNDICES DE CALIDAD (RPCS)

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Indicar que se considera que se entiende por degradación en un servicio de telecomunicaciones cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicio para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un cuarenta por ciento (40%).

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CONDICIONES Y PLAZOS DE INSTALACIÓN/CONEXIÓN:

La comercialización de los servicios de telecomunicaciones debe obedecer a una factibilidad técnica positiva previa a la suscripción del contrato. De lo contrario, MUNDOREDES, deberá asumir el despliegue de red necesaria para brindar el servicio contratado.

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Si por causas atribuibles al usuario final resulta imposible realizar la instalación del servicio, MUNDOREDES tendrá la potestad de anular la orden de instalación y proceder a cobrar en un plazo razonable y de previo aviso, los costos proporcionales al avance de la instalación, según los términos pactados en el presente contrato por tanto, MUNDOREDES quedara facultado a cobrar los gastos administrativos correspondientes los cuales serán equivalentes al monto cancelado por concepto de instalación o activación de los planes, con respecto a las características de los servicios y del equipo y de los costos de instalación. 

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Cuando el USUARIO renuncie voluntariamente al servicio contratado previo a su entrega, MUNDOREDES en el plazo máximo de cinco (5) días naturales, deberá realizar la devolución proporcional de los montos cancelados según el avance de la instalación por parte de MUNDOREDES. Este monto a devolver será el resultado obtenido luego de descontar por parte de MUNDOREDES sus costos incurridos asociados a la instalación del(los) servicio(s), tales como costos de mano de obra para instalar y configurar los equipos, insumos necesarios, como conectores y cables y demás relacionados con la instalación. Dicho pago de la instalación deberá de realizarse al momento de la suscripción del contrato.

REACTIVACIÓN:​

La reactivación en la prestación del servicio que haya sido desactivado se hará una vez eliminada la causa que originó la suspensión y verificado el pago pendiente, de conformidad con los términos estipulados en el contrato. El plazo máximo para la reactivación de los servicios es de tres (3) horas dentro del horario de funcionamiento de los Centros de Atención al Usuario Final, de lo cual MUNDOREDES, dejará la constancia respectiva en sus sistemas. No procede cobro por reactivación.

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RECONEXIÓN DEL SERVICIO:

El usuario final debe cancelar las sumas adeudadas para realizar la solicitud de reconexión.  Una vez que el Cliente cancele los montos adeudados, MUNDOREDES, reconectará el servicio en el plazo de 1 día hábil contados a partir de la fecha de pago. No procede cobro por reconexión.

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